Reembolsos

En pocas palabras: cancela Plus cuando quieras y no se renovará. Si te arrepientes en los 14 días siguientes a la compra, te devolvemos el dinero. Última actualización: 24 de octubre de 2026.

Esta es una traducción de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia, vale la versión en inglés.

Cancelar Plus

Abre el menú del juego y elige Administrar Plus. Ahí puedes cancelar, cambiar entre el plan mensual y el anual, cambiar tu tarjeta y descargar tus recibos. Si cancelas, Plus sigue activo hasta el final del mes o del año que pagaste, y no se te vuelve a cobrar. Cerrar sesión o borrar un personaje no cancela Plus.

Cuándo reembolsamos

• Una suscripción nueva a Plus, mensual o anual: reembolso completo si lo pides en los 14 días siguientes al primer pago.
• Una renovación anual: reembolso completo si lo pides en los 14 días siguientes a la renovación.
• Una renovación mensual que olvidaste cancelar: reembolso de esa renovación si lo pides en 14 días y no has usado los minutos de voz de Plus desde que se renovó.
• Recargas de minutos de voz: reembolso completo si lo pides en 14 días y no has usado ninguno de los minutos. Los minutos de recarga se usan al final, después de tus minutos gratis y de Plus.
• Errores y problemas: si te cobramos dos veces, te cobramos después de que cancelaste, o algo que pagaste no funcionó y no pudimos arreglarlo, te lo reembolsamos, sin importar cuándo nos avises.

Fuera de esos casos, los pagos no se reembolsan, tampoco la parte no usada de un mes después de cancelar. Un reembolso de Plus termina Plus de inmediato, y un reembolso de una recarga quita esos minutos de la cuenta.

Cómo pedirlo

Escribe a support@solvelingua.com desde el correo con el que inicias sesión y dinos qué quieres que te reembolsemos. Te respondemos en unos pocos días hábiles. Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste, y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Si crees que un cobro está mal, escríbenos antes de disputarlo con tu banco: es más rápido para ti, y una disputa puede bloquear la cuenta mientras está abierta.

Tus derechos

Nada de lo que dice esta página te quita los derechos que te dan las leyes del lugar donde vives. Si estás en la Unión Europea o en el Reino Unido, por ejemplo, los 14 días de arriba duran al menos lo mismo que tu derecho a cancelar una compra en línea.

Consulta también nuestros términos.