Reembolsos

Resumindo: cancele o Plus quando quiser, e ele não será renovado. Se mudar de ideia em até 14 dias depois da compra, devolvemos seu dinheiro. Última atualização: 24 de outubro de 2026.

Esta é uma tradução da versão em inglês. Se houver alguma diferença, vale a versão em inglês.

Cancelar o Plus

Abra o menu do jogo e escolha Gerenciar Plus. Lá você pode cancelar, trocar entre o plano mensal e o anual, mudar o cartão e baixar os recibos. Quando você cancela, o Plus continua até o fim do mês ou do ano que você pagou, e você não é cobrado de novo. Sair da conta ou apagar um personagem não cancela o Plus.

Quando reembolsamos

• Uma assinatura nova do Plus, mensal ou anual: reembolso total se você pedir em até 14 dias depois do primeiro pagamento.
• Uma renovação anual: reembolso total se você pedir em até 14 dias depois da renovação.
• Uma renovação mensal que você esqueceu de cancelar: reembolso dessa renovação se você pedir em até 14 dias e não tiver usado os minutos de voz do Plus desde que ele renovou.
• Recargas de minutos de voz: reembolso total se você pedir em até 14 dias e não tiver usado nenhum dos minutos. Os minutos de recarga são usados por último, depois dos minutos grátis e do Plus.
• Erros e problemas: se você foi cobrado duas vezes, cobrado depois de cancelar, ou algo que você pagou não funcionou e não conseguimos resolver, reembolsamos, não importa quando você nos avisar.

Fora isso, os pagamentos não são reembolsados, nem a parte não usada de um mês depois que você cancela. Um reembolso do Plus encerra o Plus na hora, e um reembolso de uma recarga tira os minutos dela da conta.

Como pedir

Mande um e-mail para support@solvelingua.com a partir do endereço que você usa para entrar e diga o que você quer que seja reembolsado. Respondemos em poucos dias úteis. Os reembolsos voltam para o cartão usado no pagamento e costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Se você acha que uma cobrança está errada, mande um e-mail antes de contestá-la no banco: é mais rápido para você, e uma contestação pode bloquear a conta enquanto estiver aberta.

Seus direitos

Nada aqui tira os direitos que você tem pelas leis do lugar onde mora. Se você está na União Europeia ou no Reino Unido, por exemplo, os 14 dias acima duram pelo menos o mesmo que o seu direito de cancelar uma compra on-line.

Veja também nossos termos.